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你聽說過“始終免費售后服務”的企業嗎？并且，是“不管你用的是免費還是付費產品，只要是這家企業的，售后服務都免費”的那種。

你見過“不收服務費，還如此做了20年”的企業嗎？

是的，象過河軟件成立于2007年，同時，打算一直這樣免費服務下去……

質疑聲中，初心不改

2007年，象過河軟件在河南鄭州默默地成立了。

當“不收服務費，讓更多中小微企業用上、用好軟件管理”理念被提出并列為公司的服務宗旨時，不少來自內部和外部的聲音，紛紛傳達了“別逗了，不收服務費怎么保障售后服務？何況大家都收你不收？”的觀點，甚至“你會做生意嗎？”的質疑……

但是，大家都如此，便必須如此么？這些執念比“我們的服務受眾是誰？他們更關注的軟件及服務是什么？怎樣才能讓這部分群體選擇我們？”更重要？

很顯然，象過河不這么認為：誰規定的用軟件要年年交服務費？我不收，且看需要這樣服務的企業有多少。

堅持，見證企業精神

成立一個公司、不難，立下初心、也不難，難的是：不忘初心，堅持不懈，不盲目聽從、順從，如此追求始終。

2007年至今，始終像個另類的孩子。因為在別人都收服務費的市場大環境中，要想真正做到不收，既需要勇氣，也需要方法，而這個過程，往往會伴隨著不斷地成長，至于什么時候長大成人，不好說，但是，象過河就這么個脾氣。

“實踐出真知”，一點兒都不錯。在象過河做軟件這10多年里，高低價、繁簡度、智能化等改變與競爭此起彼伏，但是對客戶來說，他們對于軟件的需求，不僅是價格實惠，更是安裝、使用便捷，服務及時、長久、穩定。

不少在用進銷存或者其他軟件的朋友都知道：企業采購完軟件之后，往往苦惱于售后服務。

安裝繁瑣需專業指導，不會操作需持續培訓：君不見，多少軟件采購完之后，非專業人員不能完成安裝，甚至即便是專業人員，也要煞費苦力才能完成；君不見，多少軟件上門安裝培訓后，企業用戶依然需要培訓內容存檔，以便熟練使用；君不見，企業不同發展階段，對軟件的功能需求不同，一旦牽扯軟件升級、增加模塊，免不了新一輪的培訓；

操作人員有變動，新人上手又作難：一個企業，人員變動在所難免，而軟件操作人員是經過軟件操作培訓的，工作變動，如何做到新人快速上手？

“既要實惠，又要服務保障”，客戶需求之魚和熊掌，是否可以兼得？

這一次，象過河選擇了階梯化產品定位+不變的免費服務（足夠多的用戶支撐，配合升級及新功能、模塊需求帶動），如此一做，就是14年。在這個過程中，有多少軟件企業浮沉，又有多少從業者出入，這些，都記錄在了象過河的年輪里。

同路者眾，行之方遠

了解象過河的都知道，他們的業務、技術、服務團隊里，不少是5年以上的老員工。

同樣的信念，保證不變的服務。試想一下：當你用了象過河軟件3、5年后，自己的操作員換了幾波，驀然回首，發現象過河的服務人員依然......

試問：有多少軟件用戶有過這樣的不堪體驗？當你選擇一款軟件產品后，服務是一個人，過2個月再聯系，不好意思，人離職了，你的問題不歸我管……

在不少企業紛紛傳遞“生意難做”訊號的近兩年時間里，不裁員、不漲價、依舊免費服務的象過河軟件贏得了越來越多新老客戶的青睞，非營銷口的內部員工以及老客戶自發把象過河推廣給身邊朋友，基于此，象過河軟件市場效益不跌反漲。

在此期間，象過河還發生了類似于此的好多讓人稱道的事兒：某做奶糖的企業用戶（這里不便點名）在繁忙的、大量出入庫的春節之前，特意安排人員送了幾包奶糖送到象過河以示支持、感謝。朋友，你見過多少這樣的甲方乙方？

溯洄從之，道阻且長

根據數據統計，截止2025年1月，沒有廣告宣傳、堅持讓利給用戶的象過河，已經累計服務了來自全球的近300萬企業用戶。英文版、阿拉伯語版等多語言軟件，遠銷美國、西班牙、澳大利亞、愛爾蘭、新西蘭、匈牙利、韓國、阿聯酋、菲律賓、越南、泰國、南非、沙特阿拉伯等23個國家和地區。

前路漫漫，道阻且長，象過河，愿你走出半生，歸來依舊少年。